Vous avez effectué une remise de chèque et le montant n’apparaît toujours pas sur votre compte ? C’est stressant : paiements bloqués, factures en attente, et l’incertitude qui monte. Cet article vous donne la feuille de route complète : délais officiels, chronologie pratique, checklist pour agir, modèles (message espace client et LRAR) et protocole d’escalade si Boursorama ne répond pas.
quel est le délai officiel chez Boursorama ?
Selon les conditions générales et la FAQ client, la remise de chèque est portée au crédit après un délai de traitement maximum de 3 jours ouvrés à compter de la réception du chèque. En cas de contrôle (anti‑fraude ou vérification particulière), la mise au crédit peut être différée et intervenir dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours. Ces mentions figurent dans les documents contractuels et la rubrique d’aide de la banque.
comment se calcule ce délai (poste + traitement + encaissement)
La chronologie pratique :
- J0 : vous saisissez la remise digitale ou envoyez le chèque par courrier.
- Jréception : date à laquelle Boursorama reçoit physiquement le chèque (si envoi postal).
- Jréception + 3 jours ouvrés : délai normal pour que le montant soit porté au crédit (sauf contrôle).
- En cas de contrôle : délai pouvant aller jusqu’à 15 jours à partir de la réception.
Exemple chiffré : si votre chèque est reçu le 4 juin, le crédit interviendra généralement entre le 4 et le 7 juin ; si un contrôle est lancé, il peut intervenir au plus tard le 19 juin.
que faire si le délai est dépassé ? checklist immédiate (J0 → J+3 → J+15)
✅ Vérifications rapides (avant toute réclamation)
- vérifiez le statut de la remise digitale dans votre Espace Client (statuts types : saisie, expédiée, reçue, expirée).
- conservez photos/scans du chèque, bordereau digital et preuve d’envoi (n° de suivi si recommandé).
- notez la date d’envoi et le numéro de remise.
Étapes à suivre
- J+3 ouvrés sans crédit : envoyez une première relance via le message sécurisé de l’Espace Client (indiquez n° client, n° remise, date d’envoi, montant).
- J+15 sans nouvelle / statut « expiré » sans motif : passez à une réclamation formelle (formulaire « faire une réclamation » puis LRAR si perte ou montant important).
- Conservez toutes les preuves (captures d’écran, accusés, échanges).
📝 À retenir
- délais clés : 3 jours (traitement normal), 15 jours (contrôle possible), 10 jours ouvrables (accusé de réception de réclamation), 2 mois (réponse maximale).
modèle de réclamation à envoyer (formulaire / message / LRAR)
Ci‑dessous deux modèles prêts à copier.
Modèle court pour message Espace Client (copier‑coller)
- objet : Réclamation — remise de chèque non créditée (n° remise XXXXX)
- message :
Bonjour, je vous signale que ma remise de chèque n° XXXXX, d’un montant de XXX, a été saisie/envoyée le JJ/MM/AAAA et n’apparaît pas sur mon compte. Référence client : XXXXX. Vous trouverez en pièce jointe : photo du chèque, bordereau digital et preuve d’envoi. Merci de m’indiquer la situation et de me confirmer la date de mise au crédit. Cordialement, Prénom Nom
Modèle LRAR (lettre recommandée avec avis de réception)
- objet : Réclamation — remise de chèque non créditée (demande formelle)
- texte :
Prénom Nom Adresse N° client : XXXXX
Service réclamations — Boursorama Adresse du service (à compléter)
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant la remise de chèque n° XXXXX, d’un montant de XXX €, saisie/envoyée le JJ/MM/AAAA et toujours non portée au crédit sur mon compte. Conformément à vos conditions générales, la mise au crédit intervient en principe dans un délai de traitement de 3 jours ouvrés à compter de la réception et peut, le cas échéant, être retardée pour contrôle jusqu’à 15 jours.
Je vous prie de bien vouloir m’indiquer, dans les meilleurs délais, la situation de ce chèque et de procéder au crédit ou au remboursement si le chèque a été perdu. Vous trouverez en pièces jointes : copie du chèque, bordereau de remise et preuve d’envoi.
Sans réponse satisfaisante sous 30 jours, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur bancaire.
Je vous remercie de votre diligence.
Signature
Pièces jointes : liste des pièces
délais de traitement d’une réclamation et quoi attendre
Boursorama indique un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse finale au plus tard sous 2 mois. Pour les réclamations relevant des services de paiement, un délai de 15 jours ouvrables peut s’appliquer (avec exceptions possibles). Conseil : si vous n’avez pas d’accusé à J+10, relancez et conservez la preuve de relance.
si Boursorama ne répond pas ou si la réponse est insatisfaisante — protocole d’escalade
- relance formelle via message sécurisé ; si sans effet, envoyez une 2e LRAR en rappelant la première.
- saisie du médiateur bancaire (joindre copie de la réclamation et toutes les preuves). Le médiateur propose une solution amiable ; délai variable.
- en cas d’incidence sur le FCC ou chèque rejeté, contactez la Banque de France pour information et recours.
- recours judiciaire en dernier ressort (consultation d’un avocat, procédure des petites créances pour montants limités).
« Conservez systématiquement toutes les preuves (photos, bordereau, échanges) : elles accélèrent le traitement et facilitent la médiation. »
Conseiller bancaire
cas particuliers et pièges à éviter
- ⚠️ annulation d’une remise digitale possible uniquement le jour de la saisie ; après, elle peut devenir « expirée » (statut au bout de 20 jours si non réception).
- ⚠️ remplissage incorrect du bordereau digital ou absence de signature au dos du chèque peut retarder l’encaissement.
- ✅ conservez une photo recto/verso du chèque et la capture du bordereau à chaque remise.
modèles rapides (raccourcis)
- Message court (Espace Client) : voir plus haut.
- LRAR formel : voir plus haut.
- Checklist pièces à joindre : copie du chèque, bordereau digital, preuve d’envoi, capture d’écran du statut, relevé montrant l’absence du crédit.
FAQ
Combien de temps avant que le chèque apparaisse sur mon compte ?
Généralement après 3 jours ouvrés suivant la réception. En cas de contrôle, la mise au crédit peut intervenir dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours.
Que faire si je n’ai pas de preuve d’envoi ?
Fournissez photo du chèque et capture écran du bordereau digital. Relancez la banque et, si montant élevé, adressez une LRAR pour formaliser la réclamation.
Quel délai pour la réponse à ma réclamation ?
Accusé sous 10 jours ouvrables, réponse définitive sous 2 mois (15 jours ouvrables pour les services de paiement dans la plupart des cas).
Conclusion Rappelez les délais clés (3 jours / 15 jours / 10 jours ouvrables / 2 mois). Agissez selon la checklist, utilisez les modèles fournis, et n’hésitez pas à envoyer une LRAR si le montant est important ou si la banque tarde. Si besoin, saisissez le médiateur bancaire en dernier recours.
